社區(qū)是城市的基本單元，也是文明城市創(chuàng)建的前沿陣地。營口市站前區(qū)創(chuàng)新推出“百姓問事日”活動(dòng)，通過民主協(xié)商議事解決群眾急難愁盼問題，構(gòu)建起“民有所呼、我有所應(yīng)”的基層治理新格局，為創(chuàng)建人民滿意型城市提供了行之有效的實(shí)踐樣本。
“百姓問事”聽民聲 打通服務(wù)最后一百米
“以前遇到問題，需要跑各個(gè)職能部門，有些問題也不能馬上得到解決。而這次能近距離與各部門溝通，他們細(xì)致耐心地解答，還給出確切時(shí)間，讓我們老百姓感到特別安穩(wěn)?！闭厩皡^(qū)蓮花社區(qū)居民王楊的一席話，道出了許多居民的心聲。
站前區(qū)“百姓問事日”活動(dòng)于今年3月14日正式啟動(dòng)。作為一項(xiàng)制度安排，于每月14日定期開展，旨在打破部門間壁壘，公安、司法、住建、人社、民政等部門建立常態(tài)溝通機(jī)制，根據(jù)群眾訴求組團(tuán)上門，聽社情、解民憂。無論是小區(qū)環(huán)境、勞動(dòng)維權(quán)、物業(yè)矛盾，還是信訪訴求，百姓無需在多部門間“來回跑”，在家門口就能精準(zhǔn)對(duì)接責(zé)任單位。
“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”解民憂 事事有回音件件有著落
據(jù)介紹，站前區(qū)采取分級(jí)、分類解決問題模式，小問題由社區(qū)去辦，大一點(diǎn)的問題由社會(huì)工作部聯(lián)動(dòng)相關(guān)政府職能部門解決，再困難的問題由上級(jí)協(xié)同相關(guān)部門共同推進(jìn)。
針對(duì)問題是否解決、百姓是否滿意、問題是否反彈，站前區(qū)建立了電話溝通、實(shí)地查驗(yàn)、談話追蹤、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等一系列工作機(jī)制。截至目前，站前區(qū)“百姓問事日”活動(dòng)共舉辦6期，收集群眾反映問題102件，辦結(jié)92件，10件正在推進(jìn)解決。
“居民議事”聚民智 共治共享繪就文明圖景
南湖小區(qū)建成于1998年，轄區(qū)常住人口以老年群體和流動(dòng)租戶為主。該小區(qū)超十年處于無物業(yè)狀態(tài)，2023年底完成老舊小區(qū)改造后，小區(qū)綠化帶卻因年久失護(hù)成了環(huán)境“痛點(diǎn)”。
居民黃明華在首期“百姓問事日”現(xiàn)場提出這一問題后，社區(qū)組織物業(yè)與居民代表現(xiàn)場勘查、集思廣益，采取“一立、二議、三定”三步工作法推動(dòng)問題解決。經(jīng)過2輪議事協(xié)商會(huì)，最終形成解決方案：由物業(yè)對(duì)綠地進(jìn)行集中清理，同時(shí)鼓勵(lì)熱心居民認(rèn)領(lǐng)公共綠地、共同種植花卉。
方案確定后，9位居民自發(fā)捐資2400元購買2000棵月季花苗；3位居民接通自家自來水用于澆灌綠地；51位居民參與翻地、除草、澆灌等綠地維護(hù)工作。曾經(jīng)的垃圾荒地，如今成了小區(qū)里的美麗風(fēng)景。
“多元共治”惠民生 共建人民滿意文明城市
站前區(qū)秉持“居民的事情居民議”原則，將協(xié)商議事嵌入基層治理全流程，實(shí)現(xiàn)治理效能加倍。圍繞小區(qū)環(huán)境綜合治理、飛線充電、物業(yè)服務(wù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，邀請居民代表、黨員志愿者、共建單位及物業(yè)代表等各方力量共同參與、聯(lián)動(dòng)解題。
年初以來，全區(qū)累計(jì)開展協(xié)商議事超50次，有效解決疑難問題30余件，讓問題在協(xié)商中解決，矛盾在協(xié)商中化解。全域文明創(chuàng)建的氛圍愈發(fā)濃厚，治理水平不斷提升。
“通過站前區(qū)百姓問事日活動(dòng)，能夠幫助基層把各個(gè)部門都迅速地聯(lián)動(dòng)起來，幫助百姓更快速度高效地解決問題?！苯ㄘS街道南湖社區(qū)黨委書記王明財(cái)表示，“這樣得到百姓認(rèn)可之后，百姓能夠更加積極地投入到社區(qū)建設(shè)和治理當(dāng)中來，讓凝聚力更強(qiáng)?！?/font>
從“百姓問事”到“居民議事”，站前區(qū)通過民主協(xié)商“小切口”破解基層治理“大難題”，不僅解決了群眾的急難愁盼，更激發(fā)了群眾參與治理的熱情，繪就了人民滿意型城市的生動(dòng)畫卷。
?。▉碓矗籂I口市文明辦 編輯：崔陶然）
