信息迭代加速的時代，網(wǎng)絡(luò)成為部分人釋放惡意、博取關(guān)注的“數(shù)字叢林”——言語化利刃、流量變兇器、技術(shù)成窺私“魔盒”。治理網(wǎng)絡(luò)暴力與謠言刻不容緩，既需法治、監(jiān)管、平臺、技術(shù)協(xié)同發(fā)力，更離不開網(wǎng)民的自覺擔(dān)當(dāng)。
近日，記者在沈陽、大連、本溪、錦州等地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)日趨復(fù)雜，謠言與暴力事件頻發(fā)，不僅侵犯公民權(quán)益、侵蝕社會信任，更滋生出專業(yè)化、組織化黑產(chǎn)鏈條。對此，各地網(wǎng)信、公安等部門強(qiáng)化協(xié)同，以法治懲防、技術(shù)監(jiān)管、平臺問責(zé)等手段，加速構(gòu)建“預(yù)防—處置—修復(fù)”全周期治理體系，全力凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
錦州市公安民警深入街頭巷尾，向市民開展防范網(wǎng)絡(luò)暴力及網(wǎng)絡(luò)謠言等普法宣傳。
網(wǎng)暴百態(tài)，暗箭何來
網(wǎng)絡(luò)暴力形態(tài)多樣，從惡意評論、人肉搜索到造謠詆毀、有償謾罵，不僅嚴(yán)重侵害個體權(quán)益，更撕裂社會信任基礎(chǔ)。而在每一條惡意評論的背后，都是一個真實的人被傷害的故事。
今年7月，博主“毒舌XX”在短視頻平臺發(fā)布視頻，稱大連某五星級酒店自助餐龍蝦中發(fā)現(xiàn)“口香糖”，視頻中他對工作人員厲聲呵斥、態(tài)度強(qiáng)硬。盡管后廚人員多次解釋實為龍蝦精囊，并現(xiàn)場展示同類食材，該博主仍不依不饒，對著鏡頭咆哮追問：“這是什么？你告訴我這是什么……”
視頻發(fā)布后轉(zhuǎn)發(fā)量驟升，評論區(qū)呈現(xiàn)兩極分化：部分網(wǎng)友跟風(fēng)指責(zé)，也有網(wǎng)友客觀指出博主缺乏海鮮常識，不應(yīng)武斷下結(jié)論……
酒店行政總廚由先生回應(yīng)，其從事餐飲行業(yè)40多年，第一次遭遇這樣的誤解：“看著精心準(zhǔn)備的食材被曲解、員工遭無端指責(zé)，心里很難受。作為老牌五星級酒店，我們對食材品質(zhì)把控嚴(yán)苛，盡管酒店迅速澄清，相關(guān)視頻也已經(jīng)下架，負(fù)面影響對企業(yè)形象和員工士氣仍有傷害?！?/font>
此類事件并非個例。去年大連春季旅游季開啟之時，一位博主發(fā)布視頻，稱在當(dāng)?shù)厥袌鲑I到“注膠蝦爬子”，即便有網(wǎng)友科普指出所謂“注膠”實為蝦黃，該博主也始終不做回應(yīng)，任由視頻“瘋傳”，造成惡劣影響。隨后，大連網(wǎng)警聯(lián)動屬地公安部門展開調(diào)查并鎖定發(fā)布者，該自媒體博主最終供述，其早已明知膠狀物是蝦黃，卻為給賬號增加流量故意編造“注膠”一說，且有意不回復(fù)網(wǎng)友質(zhì)疑，目的就是為了維持視頻熱度。
大連金石灘一家海鮮餐廳的負(fù)責(zé)人無奈表示：“消費者本可通過正規(guī)渠道理性維權(quán)，如今卻更傾向于把爭議‘搬上網(wǎng)’。我們曾因‘爆炒蜆子’空殼較多，就被誤解是‘用死蜆炒制’，進(jìn)而遭遇網(wǎng)暴，一條視頻就能讓經(jīng)營數(shù)十年的老店聲譽受損?！备屔碳覒n心的是，不少同類事件中，網(wǎng)友扒出餐廳地址，專門點外賣給出惡意差評。這種有組織的惡意行為，讓不少小店百口莫辯、難以承受。
在“流量變現(xiàn)”思維裹挾下，有人為宣泄報復(fù)情緒，有人為實現(xiàn)賬號“漲粉”，在網(wǎng)絡(luò)上刻意制造對立、輸出負(fù)面情緒、傳播偏見以博取關(guān)注，甚至肆意造謠泄憤或牟利。
大連公安機(jī)關(guān)近期偵破一起有償代罵及侵犯公民個人信息案，6名犯罪嫌疑人通過直播、短視頻及“粉絲”群，提供針對指定人員的視頻辱罵、短信轟炸等服務(wù)，非法牟利數(shù)萬元。
在同類案件中，一些嫌疑人在審訊時坦言，明知行為違法，但因“來錢快”仍鋌而走險，有時一單就能獲利數(shù)萬元。警方在偵查時發(fā)現(xiàn)，一些團(tuán)伙成員每天撥打上百個騷擾電話，甚至專門編寫《罵人話術(shù)手冊》，內(nèi)容不堪入目。這些網(wǎng)絡(luò)暴力行為如同病毒，在網(wǎng)絡(luò)世界迅速擴(kuò)散，攪亂大眾認(rèn)知，污染輿論場，更催生大量受害者。
溯源析因，戾氣何生
網(wǎng)絡(luò)暴力與謠言滋生蔓延的背后，是社會心理、法律機(jī)制與技術(shù)環(huán)境多重因素的交織。
從社會心理層面看，遼寧師范大學(xué)心理學(xué)院副教授李騁詩分析：“現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和情緒壓力，為網(wǎng)絡(luò)暴力提供了滋生土壤。網(wǎng)絡(luò)匿名性讓人們披上‘?dāng)?shù)字馬甲’，更易卸下道德約束，借虛擬空間宣泄現(xiàn)實中壓抑的負(fù)面情緒，攻擊性也隨之增強(qiáng)?！?/font>
她曾接觸過一個典型案例：一名平日溫文爾雅的白領(lǐng)，卻在網(wǎng)上對陌生人惡語相向?！白稍儠r他坦言，工作壓力無處釋放，網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄讓他獲得了一種扭曲的掌控感?！边@種“鍵盤俠”心理在現(xiàn)實中并不鮮見。
“‘真相不重要，我認(rèn)為的真相才重要’，在流量即利益的內(nèi)容生態(tài)下，為博關(guān)注不擇手段的行為愈發(fā)常見?！崩铗G詩指出，網(wǎng)絡(luò)暴力與謠言的社會影響具有多維度性，造成的心理創(chuàng)傷更具持久性——受害者常出現(xiàn)反復(fù)回憶受辱經(jīng)歷、情緒麻木、過度警覺等創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。尤其青少年正處于自我認(rèn)同構(gòu)建關(guān)鍵期，網(wǎng)絡(luò)暴力可能扭曲其自我認(rèn)知，留下長期心理陰影。而謠言的泛濫還會讓公眾陷入“真相疲勞”，對各類信息均持懷疑態(tài)度。
法律層面，遼寧同澤律師事務(wù)所律師聞英奇表示，我國當(dāng)前主要通過《中華人民共和國治安管理處罰法》與《中華人民共和國刑法典》規(guī)制此類行為：情節(jié)較輕者可處行政處罰，造成嚴(yán)重社會秩序擾亂的，處3年以下有期徒刑，情節(jié)特別惡劣的則處3年至7年有期徒刑。
盡管現(xiàn)有法律對網(wǎng)絡(luò)暴力有一定約束，但實踐中受害者仍面臨舉證難、維權(quán)成本高、懲治力度不足等困境。此前一起引發(fā)熱議的網(wǎng)絡(luò)謠言案件中，一名女性因被造謠“出軌快遞員”，耗時3年多才通過維權(quán)獲得道歉與賠償。其間，其父親病倒住院，她本人也辭去工作，身心俱疲，而造謠者最初僅被處以9天行政拘留。
對此，聞英奇提出三方面完善建議：一是制定專門反網(wǎng)絡(luò)暴力法律法規(guī)，構(gòu)建多層次治理體系；二是充分激活《中華人民共和國民法典》第997條規(guī)定的人格權(quán)侵害禁令條款；三是嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)謠言幕后推手，提高違法成本?！胺蓱?yīng)成為受害者的堅實盾牌，而非僅用于事后追懲的工具。推行網(wǎng)絡(luò)實名制，或能更有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，防范網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生?！?/font>
技術(shù)機(jī)制的漏洞同樣值得審視。信息傳播技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)暴力與謠言擴(kuò)散中起到了助推作用，部分平臺算法偏好推薦爭議性內(nèi)容，卻缺乏有效的預(yù)警與干預(yù)機(jī)制。錦州某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工程師私下透露：“平臺算法確實更傾向于推送能引發(fā)強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的內(nèi)容，這類內(nèi)容能延長用戶停留時間，而平和理性的內(nèi)容反而難以獲得推薦，這也成為網(wǎng)絡(luò)謠言快速擴(kuò)散的原因之一?！?/font>
多方共治，溫情破局
面對網(wǎng)絡(luò)暴力與謠言，各方正積極構(gòu)建“預(yù)防—處置—修復(fù)”全鏈條治理體系，過程中涌現(xiàn)的人性化舉措，讓受害者切實感受到溫暖與支持。
自去年起，沈陽公檢法協(xié)同發(fā)力，聯(lián)合發(fā)布通告嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)謠言：公安機(jī)關(guān)重點懲治造謠傳謠、蹭炒熱點、矩陣式散播虛假信息等行為；檢察機(jī)關(guān)聚焦“網(wǎng)絡(luò)水軍”造謠引流、輿情敲詐、刷量控評、有償刪帖等黑產(chǎn)打擊；法院依法追究網(wǎng)暴者刑事責(zé)任。沈陽市公安局在《全市公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展18項舉措》中明確，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、謠言傳播等違法犯罪行為，同時強(qiáng)化對企業(yè)的幫扶指導(dǎo)，完善安全預(yù)防機(jī)制、提升防護(hù)能力。
在技術(shù)賦能與機(jī)制創(chuàng)新方面，錦州市公安局以“零容忍”態(tài)度主動作為，2025年推行“7×24”小時巡查機(jī)制，依托數(shù)據(jù)分析與智能識別技術(shù)提升謠言預(yù)警、追蹤能力，已發(fā)現(xiàn)涉謠信息326條，查處造謠人員21人。并通過“線上辟謠+線下宣講”聯(lián)動模式，累計發(fā)布辟謠信息1500余條，深入社區(qū)、學(xué)校開設(shè)“清朗課堂”，助力提升公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
網(wǎng)絡(luò)平臺作為重要責(zé)任主體，也在持續(xù)優(yōu)化推薦算法、完善舉報流程，并開發(fā)高效的反網(wǎng)暴工具。
近日，抖音平臺上線“AI求真”功能，可為用戶澄清誤導(dǎo)性內(nèi)容與謠言：當(dāng)網(wǎng)友瀏覽易誤解內(nèi)容或搜索謠言相關(guān)信息時，點擊頁面“求真卡”即可獲取事件完整信息及辟謠內(nèi)容。記者測試后發(fā)現(xiàn)，“求真卡”不僅明確標(biāo)注信息為謠言，還同步呈現(xiàn)事件溯源、澄清內(nèi)容、權(quán)威報道、當(dāng)事人發(fā)聲等關(guān)鍵信息。
“以往單例謠言的發(fā)現(xiàn)與處置時效需以‘天’為單位，謠言治理依賴權(quán)威媒體報道或機(jī)構(gòu)發(fā)聲后，人工將信息納入謠言庫，再回查、下架、攔截，處置時謠言往往已大規(guī)模傳播?！倍兑舨粚嵭畔⒅卫碡?fù)責(zé)人李博介紹，如今依托大模型技術(shù)，可自動提取視頻信息、分析主旨、聯(lián)網(wǎng)搜索并判斷風(fēng)險，進(jìn)而對謠言內(nèi)容自動處置，“當(dāng)前單例謠言處置時效已縮短至以‘小時’為單位”。
社會組織與網(wǎng)民個人亦是治理共同體。2025年8月1日，《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》施行滿一周年。遼寧多城實踐表明，清朗網(wǎng)絡(luò)空間的構(gòu)建非一日之功，既需完善法律法規(guī)、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、壓實平臺責(zé)任，更離不開每一位網(wǎng)民的自律與擔(dān)當(dāng)。
數(shù)字時代，每個人都是網(wǎng)絡(luò)空間的“居民”而非“過客”。每一次理性發(fā)言、每一次拒絕傳謠、每一次為受害者聲援，都是在為共同的精神家園添磚加瓦。守護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間，是一場人人參與的“家園保衛(wèi)戰(zhàn)”，唯有共治方能共享，唯有同心才可同行。
（來源：遼寧日報 編輯：崔陶然）
